Términos y Condiciones de Uso - FIXU

Última actualización: 20/7/2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma FIXU, usted acepta y se compromete a cumplir con los presentes Términos y Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Naturaleza del Servicio (Estricta Intermediación)

FIXU funciona EXCLUSIVAMENTE como un directorio digital y una plataforma de contacto. Nuestro único objetivo es facilitar que los usuarios encuentren técnicos. FIXU NO presta servicios técnicos, NO emplea a los técnicos, y NO es parte de ningún contrato, acuerdo o transacción que se celebre entre el cliente y el técnico.

3. Exención Absoluta de Responsabilidad

IMPORTANTE: Al usar esta plataforma, usted comprende y acepta que FIXU se exime de toda responsabilidad legal, civil o penal derivada de la relación entre el cliente y el técnico. FIXU NO asume responsabilidad alguna por:

  • La calidad, idoneidad, seguridad o legalidad de los servicios prestados, ni por los materiales utilizados por los técnicos.
  • Daños a la propiedad, robos, lesiones personales, perjuicios o cualquier otro incidente ocurrido antes, durante o después de la prestación del servicio en el domicilio.
  • El pago de los servicios. Cualquier tarifa, presupuesto o transacción económica se negocia y se paga directamente entre el cliente y el técnico. FIXU no gestiona devoluciones ni ofrece garantías de ningún tipo sobre el trabajo.
  • La veracidad de los perfiles, certificaciones, antecedentes judiciales o información proporcionada por los técnicos registrados.
  • El incumplimiento de horarios, cancelaciones, abandono del trabajo o cualquier otra falta al acuerdo privado entre las partes.

Toda interacción, acuerdo, negociación y pago se realiza bajo el propio y exclusivo riesgo del usuario y del técnico. En caso de cualquier tipo de disputa, usted libera total y definitivamente a FIXU, a sus directores, empleados y afiliados de cualquier reclamo, demanda o indemnización.

4. Protocolo Anti-Suplantación (Código de Seguridad)

Para proteger la seguridad en los hogares, FIXU cuenta con un sistema estricto de verificación. Al agendar un servicio, la plataforma genera un Código de Seguridad único (PIN) visible para el cliente. Al llegar al domicilio, el técnico deberá dictar este código exacto para validar su identidad.

Es obligación y responsabilidad exclusiva del cliente exigir este código ANTES de permitir el ingreso del técnico. Si la persona no conoce el código, el cliente debe negarle la entrada y reportarlo inmediatamente en la app. FIXU se exime de cualquier responsabilidad si el cliente decide omitir este paso crítico de verificación.

5. Responsabilidades del Usuario

Como usuario de la plataforma, usted se compromete a:

  • Exigir al técnico el Código de Seguridad antes de permitirle el ingreso a su domicilio.
  • Proporcionar información veraz y actualizada.
  • Respetar las leyes colombianas aplicables.
  • No utilizar la plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
  • Realizar pagos directamente al técnico según lo acordado.
  • Reportar cualquier incidente o problema de manera oportuna.

6. Responsabilidades del Técnico

Como técnico registrado, usted se compromete a:

  • Proporcionar al usuario el Código de Seguridad asignado como prueba de identidad al llegar al domicilio.
  • Contar con las certificaciones y permisos necesarios para ejercer su profesión.
  • Prestar servicios de calidad y seguridad.
  • Cumplir con las normativas colombianas de protección al consumidor.
  • Mantener seguros de responsabilidad civil vigentes.
  • Facturar servicios de manera transparente.

7. Protección de Datos Personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y toda la normativa aplicable en Colombia, FIXU reconoce la naturaleza sensible de los datos personales y se obliga a tratarlos con la máxima diligencia, confidencialidad, seguridad técnica y legalidad posible.

La información que se recopila podrá incluir, entre otros, nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, dirección, datos de contacto, información de identificación básica, datos de acceso a la plataforma, historial de uso, datos de pagos, registros de interacción y cualquier otra información necesaria para prestar, administrar y mejorar los servicios ofrecidos mediante la plataforma.

FIXU solo recopilará datos que sean necesarios, adecuados, pertinentes y limitados a lo estrictamente indispensable para las finalidades legítimas de la plataforma. No se recopilarán datos excesivos, irrelevantes ni innecesarios, ni se utilizarán para finalidades distintas a las autorizadas por el usuario o exigidas por la ley.

  • Recopilar solo los datos estrictamente necesarios para crear cuentas, facilitar contactos, prestar servicios, administrar pagos, prevenir fraudes, brindar soporte y cumplir con obligaciones legales.
  • Implementar medidas razonables de seguridad técnica, administrativa y física para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.
  • Tratar la información bajo confidencialidad y con acceso restringido únicamente a personal autorizado, contratistas o terceros que necesiten conocerla para prestar servicios relacionados con la plataforma.
  • No vender, alquilar, transferir ni comercializar datos personales con terceros para fines promocionales, publicitarios, de prospección o de cualquier otro tipo no autorizado.
  • Permitir y atender de manera oportuna los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Actualización, Supresión y Oposición), así como cualquier solicitud relacionada con la revocatoria de la autorización o la consulta sobre el tratamiento de sus datos.
  • Conservar la información solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de la plataforma, atender obligaciones legales, resolver controversias y sustentar cualquier interés legítimo debidamente documentado.

En caso de que un tercero participe en el tratamiento de datos personales, FIXU exigirá que dicho tercero cumpla con obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado, y solo podrá acceder a la información cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio contratado.

El usuario reconoce que, en la medida en que comparte información con otros usuarios o técnicos a través de la plataforma, la responsabilidad por el uso que dichos terceros hagan de esa información recae en las partes involucradas, salvo que dicho uso se produzca por conductas ilícitas o negligentes atribuibles a FIXU.

8. Autorización y tratamiento de datos personales (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la normativa aplicable en Colombia y las buenas prácticas de privacidad, al crear una cuenta en FIXU usted autoriza de forma libre, específica, informada e inequívoca el tratamiento de sus datos personales para las siguientes finalidades:

  • Crear y administrar su cuenta, autenticación y acceso a la plataforma.
  • Facilitar la relación entre clientes y técnicos, incluyendo contacto, coordinación, verificación y gestión de solicitudes de servicio.
  • Generar, verificar y gestionar códigos de referido, leads, transacciones asociadas, promociones y beneficios relacionados con la plataforma.
  • Mejorar la seguridad, prevenir fraudes, investigar incidentes, atender reclamos y ofrecer soporte técnico.
  • Cumplir con obligaciones legales, regulatorias, contables, fiscales, de auditoría y de seguridad aplicables en Colombia.

Los datos recopilados podrán incluir nombres, apellidos, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, dirección, información de contacto, datos identificatorios básicos, datos de acceso, registros de interacción, información de pagos y cualquier otra información necesaria para prestar, administrar o mejorar los servicios ofrecidos por FIXU.

FIXU conservará la información durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, para atender obligaciones contractuales y legales, para resolver controversias, para proteger sus legítimos intereses y para sostener la operación de la plataforma. La conservación podrá extenderse en los casos en que la ley lo exija o cuando exista un interés legítimo debidamente motivado y documentado.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición y revocatoria de la autorización, así como solicitar información sobre el uso de sus datos, enviando una solicitud a soporte@fixu.com.co. FIXU responderá de manera oportuna y dará trámite a las solicitudes conforme a la ley aplicable.

En ningún caso se entenderá que la autorización otorgada permite a FIXU compartir, explotar o divulgar datos personales de manera indiscriminada, comercial o fraudulenta. Toda utilización de la información está sujeta a este documento, a la ley aplicable y a los límites de confidencialidad y seguridad establecidos por FIXU.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma FIXU, incluyendo pero no limitado a marcas, logos, software y contenido, son propiedad exclusiva de FIXU o sus licenciantes.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, FIXU no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad se limita al valor de los servicios pagados en los últimos 6 meses.

11. Resolución de Disputas

Cualquier disputa relacionada con estos términos se resolverá mediante los tribunales competentes de la República de Colombia, aplicando la legislación colombiana. Se recomienda intentar una resolución amistosa antes de recurrir a instancias judiciales.

12. Modificaciones

FIXU se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de la plataforma y entrarán en vigor 30 días después de la publicación.

13. Terminación

FIXU puede suspender o terminar su acceso a la plataforma en caso de violación de estos términos. Los usuarios pueden cancelar su cuenta en cualquier momento.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, contacte a soporte@fixu.com.co

Al aceptar estos términos, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado todas las condiciones aquí establecidas.